世界の富裕層やトップリーダーのお客様と接客する中で最も大事なことが、彼らの生活や文化圏を手触り感を持って理解することだと感じています。
TOKIには、10カ国の出身メンバー、30カ国を超える国の海外インターンを迎え、日々、海外の富裕層の生活の実態をリサーチしています。
TOKIメンバーも幼少期から社会人にかけての富裕層交友関係や、体験・旅行サービスをご利用いただいたお客様と仲良くなり、個人的に交友関係を築いたお客様からも常に学びながら、どのようにお客様にとってよりよい接客ができるか考えています。
その経験やリサーチの結果を皆様にも共有し、日本の富裕層観光のアップデートをしたいと考えています。
今回は初回につき、今後研修を企画していく色々なトピックに関し、幅広い話題をセレクトし、紹介していきます。
初回版は特別に、無料オンラインライブで開催するので、奮ってご参加ください。
開催日：2020年8月6日 木曜 3:00pm - 4:00pm
場所：オンライン配信
受講料：初回につき無料
* ご参加の際は、アンケートのご回答を必須としております。
* 後日、一部編集後のダイジェスト版のビデオをアップロード予定ですので、ご登録くださいませ。
株式会社TOKIについて
TOKIはこれまで6年間に渡り、海外の各界トップリーダーや富裕層のお客様をお迎えしてきた、本格的でユニークな文化体験をご提供して参りました。インバウンドビジネスで培った知識と経験を活かし、各事業者の海外展開・海外のお客様誘致に向けて、これまでの概念を超えた新しいビジネス機会の創出や更なる成長へと繋がる知見を提供します。
講座内容
はじめに
(WELCOME)お客様を知ろう〜アメリカ富裕層の実態
(OVERVIEW OF HNWI: U.S.A EDITION)事例紹介コーナー①: TOKIのお客様はどんな人？メンバーが見てきた富裕層
(PAST EXAMPLES: PREVIOUS U.S TOKI GUESTS)事例紹介コーナー②: TOKI の人気文化体験とは？人気の秘密
(PAST EXAMPLES: MOST POPULAR TOKI DEEP DIVE EXPERIENCES)世界の富裕層に響く接客とは？〜TOKI が６年間で得た知見を凝縮したガイド、接客ティップス紹介コーナー
(TIPS AND TECHNIQUES: EXPERTISE ON GUIDING HNWI GUESTS)今後の研修コンテンツのラインナップご紹介
(WRAP UP & INTRODUCE NEXT COURSE)
講師陣
ROMY - TOKI HEAD OF EXPERIENCE CURATION。TOKIの体験づくりを行う傍ら、人気 Guide/Experience Facilitatorとしても活躍。LA PASADENA・東京育ち、青山学院大学卒
Yuko - TOKI代表。NY Scarsdale・東京育ち、慶応義塾大学卒・Dartmouth大学交換留学・William & Mary大学短期留学
Kevin - TOKI Marketing and Branding。LA Torrance育ち、UCLA卒、桐朋音大卒。三味線奏者本條秀太郎弟子として、本條秀英二としても国内外の演奏活動で活躍